Uslovi korišćenja i prava kupaca

Uslovi korišćenja i prava kupca

Opšte odredbe

Ovi Uslovi korišćenja uređuju način korišćenja internet prezentacije i prodavnice Heklomanija, prava i obaveze prodavca i kupca, kao i uslove kupovine i izrade proizvoda.

Podaci o prodavcu

  • Naziv: Adica Živadinović PR Heklomanija
  • Matični broj: 67603044
  • PIB: 11447268
  • E-mail za kontakt i reklamacije: info@heklomanija.rs
  • Telefon: 0638185371

Proizvodi, cene i status „Radi se po porudžbini“

Heklomanija se bavi izradom unikatnih, ručno rađenih proizvoda od pažljivo odabranih materijala (pamučni konac, pliš, akril, vunica), pri čemu je vrsta materijala jasno naznačena u opisu svakog pojedinačnog proizvoda. Proizvodi namenjeni bebama i najmlađima izrađuju se od 100% pamučnog konca, radi maksimalne bezbednosti i zaštite zdravlja dece.

 S obzirom na to da je svaki proizvod unikatni ručni rad, na sajtu su prikazani modeli iz našeg portfolija.

  • Status „Radi se po porudžbini“: Proizvodi koji pored naziva imaju ovu oznaku nisu odmah dostupni na stanju, već se izrađuju namenski, nakon direktnog kontakta i dogovora sa kupcem.
  • Odstupanja: Moguća su minimalna odstupanja u nijansama boja, dimenzijama ili rasporedu sitnih detalja u odnosu na fotografije sa sajta, što je prirodna odlika i vrednost unikatnog ručnog rada.

Sve cene na sajtu iskazane su u dinarima (RSD). Sve izmene cena stupaju na snagu momentom objave na sajtu i ne odnose se na porudžbine koje su već ugovorene i potvrđene.

Kako kupiti? (Proces poručivanja i potvrda)

Klikom na dugme za naručivanje na našem sajtu ne vrši se automatska naplata niti se porudžbina odmah šalje. Naš sistem funkcioniše po principu upita i direktnog dogovora:

  1. Slanje upita: Klikom na dugme šaljete nam zahtev za izradu ili kupovinu odabranog proizvoda.
  2. Naš kontakt: Nakon vašeg klika, mi vas lično kontaktiramo (putem telefona, Vibera, Instagrama ili e-maila).
  3. Dogovor i potvrda: U direktnoj komunikaciji dogovaramo tačne detalje izrade, šaljemo vam fotografije pre slanja, preciziramo rok isporuke i dogovaramo konačan način plaćanja. Tek nakon ovog koraka porudžbina se smatra zvanično potvrđenom i sklopljenom.

Načini plaćanja

Kupac ugovorene proizvode može platiti na dva načina, u zavisnosti od dogovora u direktnoj komunikaciji:

  1. Uplatom na tekući račun: Direktnim prenosom sredstava (e-bankingom ili uplatnicom) na zvanični tekući račun preduzetnika pre slanja paketa.
  2. Plaćanjem pouzećem: Gotovinski kuriru prilikom preuzimanja pošiljke (važi za proizvode sa stanja ili uz prethodni dogovor).

Dostava i fleksibilni rokovi izrade

Dostava proizvoda se vrši na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe (Post Express ili CC paket). Troškove dostave snosi kupac prema cenovniku kurirske službe.

  • Proizvodi sa stanja: Rok isporuke iznosi od 2 do 5 radnih dana od dana potvrde porudžbine.
  • Proizvodi po narudžbini: Okvirni rok izrade za pojedinačne proizvode iznosi do 15 dana. Za složenije modele, personalizovane zahteve ili porudžbine više proizvoda odjednom (setovi, veće količine), rok izrade i isporuke se ugovara individualno i sporazumno sa kupcem prilikom direktnog kontakta pre početka izrade, čime se kupac izričito saglašava sa ugovorenim rokom isporuke u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Pravo na odustanak od kupovine (Prava kupaca)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br. 35/2026), kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, isključivo za standardne proizvode kupljene direktno sa stanja (gotovi proizvodi). Kupac snosi troškove povraćaja robe.

IZUZEĆE OD PRAVA NA ODUSTANAK (Proizvodi rađeni po porudžbini):

Potrošač nema pravo na jednostrani odustanak od ugovora (povraćaj novca) ukoliko su proizvodi izrađeni prema njegovim posebnim zahtevima, specifikacijama ili nose status „Radi se po porudžbini“. Za sve ove proizvode, Heklomanija obezbeđuje uvid u fotografiju ili video gotovog rada u privatnoj komunikaciji pre slanja. Potvrdom izgleda od strane kupca, proizvod se smatra prihvaćenim i saobraznim.

Saobraznost i Reklamacije

Heklomanija garantuje za kvalitet i saobraznost ručne izrade svojih proizvoda. Ukoliko se na proizvodu uoči objektivni nedostatak ili oštećenje u izradi, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom. Reklamacije se podnose u pisanoj formi na e-mail: info@heklomanija.rs.

Autorska prava

Fotografije, tekstovi, logo i ostali sadržaji objavljeni na sajtu vlasništvo su Heklomanije i zaštićeni su u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Njihovo neovlašćeno preuzimanje ili korišćenje u komercijalne svrhe nije dozvoljeno.

Završne odredbe

Na sve što nije posebno uređeno ovim Uslovima korišćenja primenjuju se važeći propisi Republike Srbije. Stupanjem u kontakt, naručivanjem i kupovinom proizvoda, kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim uslovima i da ih u potpunosti prihvata.

Datum poslednje izmene: 17.08.2026.

Корпа