Opšte odredbe
Ovi Uslovi korišćenja uređuju način korišćenja internet prezentacije i prodavnice Heklomanija, prava i obaveze prodavca i kupca, kao i uslove kupovine i izrade proizvoda.
Podaci o prodavcu
- Naziv: Adica Živadinović PR Heklomanija, Niš
- Matični broj: 67603044
- PIB: 11447268
- E-mail za kontakt i reklamacije: info@heklomanija.rs
- Telefon: 0638185371
Dostupni proizvodi, status „Radi se po porudžbini“, status „Personalizovani proizvodi“ i cene
Heklomanija se bavi izradom ručno rađenih proizvoda od pažljivo odabranih materijala (pamučni konac, pliš, akril, vunica), pri čemu je vrsta materijala jasno naznačena u opisu svakog pojedinačnog proizvoda. Proizvodi namenjeni bebama i najmlađima izrađuju se od 100% pamučnog konca, radi maksimalne bezbednosti i zaštite zdravlja dece.
S obzirom na to da je svaki proizvod unikatni ručni rad, na sajtu su prikazani modeli iz našeg portfolija.
Trenutno dostupni proizvodi: Proizvodi koji su izrađeni i dostupni na stanju mogu se poručiti odmah.
Status „Radi se po porudžbini“: Proizvodi koji pored naziva imaju ovu oznaku nisu odmah dostupni na stanju, već se izrađuju nakon direktnog kontakta i dogovora sa kupcem, prema modelu već predstavljenom na sajtu. U zavisnosti od dostupnosti materijala, moguće je izabrati i drugu boju istog modela.
Status „Personalizovan proizvod“: Ova oznaka odnosi se na proizvode koji se izrađuju prema posebnim željama kupca, na osnovu dostavljene fotografije ili drugih individualnih zahteva koji nisu deo standardne ponude na sajtu. Mogućnosti izrade, izgled proizvoda, cena i rok izrade dogovaraju se direktno sa kupcem pre početka izrade.
Odstupanja: Moguća su minimalna odstupanja u nijansama boja, dimenzijama ili rasporedu sitnih detalja u odnosu na fotografije sa sajta, što je prirodna odlika unikatnog ručnog rada.
Sve cene na sajtu iskazane su u dinarima (RSD). Sve izmene cena stupaju na snagu momentom objave na sajtu i ne odnose se na porudžbine koje su već ugovorene i potvrđene.
Kako kupiti? (Proces poručivanja i potvrda)
Klikom na dugme za naručivanje na našem sajtu ne vrši se automatska naplata niti se porudžbina odmah šalje. Naš sistem funkcioniše po principu upita i direktnog dogovora:
- Slanje upita: Klikom na dugme šaljete nam zahtev za izradu ili kupovinu odabranog proizvoda.
- Naš kontakt: Nakon vašeg klika, mi vas lično kontaktiramo (putem telefona, Vibera, Instagrama ili e-maila).
- Dogovor i potvrda: U direktnoj komunikaciji dogovaramo tačne detalje izrade, šaljemo vam fotografije pre slanja, preciziramo rok isporuke i dogovaramo konačan način plaćanja. Tek nakon ovog koraka porudžbina se smatra zvanično potvrđenom i sklopljenom.
Načini plaćanja
Kupac ugovorene proizvode može platiti na dva načina, u zavisnosti od dogovora u direktnoj komunikaciji:
- Uplatom na tekući račun: Direktnim prenosom sredstava (e-bankingom ili uplatnicom) na zvanični tekući račun preduzetnika pre slanja paketa.
- Plaćanjem pouzećem: Gotovinski kuriru prilikom preuzimanja pošiljke (važi za proizvode sa stanja ili uz prethodni dogovor).
Dostava i fleksibilni rokovi izrade
Dostava proizvoda se vrši na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe (Post Express ili CC paket). Troškove dostave snosi kupac prema cenovniku kurirske službe. Za porudžbine u vrednosti većoj od 5.000 dinara troškove dostave snosi Heklomanija, pa je dostava za kupca besplatna uz prethodnu uplatu na tekući račun.
- Proizvodi sa stanja: Rok isporuke iznosi od 2 do 5 radnih dana od dana potvrde porudžbine.
- Proizvodi po narudžbini: Okvirni rok izrade za pojedinačne proizvode iznosi do 15 dana.
- Za složenije modele, personalizovane zahteve ili porudžbine više proizvoda odjednom (setovi, veće količine), rok izrade i isporuke se ugovara individualno i sporazumno sa kupcem prilikom direktnog kontakta pre početka izrade, čime se kupac izričito saglašava sa ugovorenim rokom isporuke u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Pravo na odustanak od ugovora
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br. 35/2026), kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Ovo pravo odnosi se na standardne proizvode kupljene direktno sa stanja (gotovi proizvodi), kao i na proizvode izrađene po porudžbini, prema već poznatom modelu proizvoda Heklomanije. Kupac snosi direktne troškove povraćaja robe.
IZUZETAK OD PRAVA NA ODUSTANAK – PERSONALIZOVANI PROIZVODI
Potrošač nema pravo na jednostrani odustanak od ugovora ukoliko su proizvodi izrađeni prema njegovim posebnim zahtevima ili specifikacijama, odnosno nose status „Personalizovani proizvodi“.
Za ove proizvode, Heklomanija obezbeđuje kupcu uvid u fotografiju ili video gotovog proizvoda u privatnoj komunikaciji pre slanja.
Za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora možete ovde preuzeti [OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA].
Saobraznost i Reklamacije
Heklomanija odgovara za saobraznost svojih proizvoda u skladu sa važećim propisima. Ukoliko proizvod ima nedostatak ili oštećenje, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa zakonom.
Reklamacije se podnose u pisanoj formi na e-mail adresu: info@heklomanija.rs.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, prodavac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
Autorska prava
Fotografije, tekstovi, logo i ostali sadržaji objavljeni na sajtu vlasništvo su Heklomanije i zaštićeni su u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Njihovo neovlašćeno preuzimanje ili korišćenje u komercijalne svrhe nije dozvoljeno.
Završne odredbe
Na sve što nije posebno uređeno ovim Uslovima korišćenja primenjuju se važeći propisi Republike Srbije. Stupanjem u kontakt, naručivanjem i kupovinom proizvoda, kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim uslovima i da ih u potpunosti prihvata.
Datum poslednje izmene: 17.08.2026.